خريطة رحلة مبنية على الدليل
اللحظات والسياق والانقطاع والمشاعر مع أدلة فعلية.
خدمة / 02
إعادة تصميم تجربة العميل
نصل ما تقوله العلامة بما يعيشه العميل، عبر رحلة خدمة أسهل للعميل وقابلة للتشغيل للفرق.
النموذجمشروع محددالمدة6–9 أسابيعالبداية64,000 SAR
ناقش هذه الخدمة ↙
02متى نبدأ هنا؟
هذه الخدمة مناسبة
عندما ترى…
- 01
عندما ترتفع الشكاوى رغم جودة المنتج
- 02
عندما تختلف التجربة بين قناة وأخرى
- 03
عندما لا يعرف الفريق أين يخسر العميل ثقته
ما تستلمه
مخرجات صُممت
لتُستخدم.
كل مخرج له مستخدم ولحظة عمل وقرار يدعمه. لا نصنع وثيقة بلا حياة تشغيلية.
مخطط الخدمة
ما يراه العميل وما يحدث خلف الواجهة في خريطة واحدة.
حزمة تجارب محسّنة
نماذج أولية ونصوص وسياسات تشغيل قابلة للاختبار.
مسار العمل
قرار خروج
لكل مرحلة.
الجدول يصف الإيقاع المعتاد. تتغير السرعة بحسب الوصول إلى البيانات وأصحاب العمل وسرعة اتخاذ القرار.
10 أيام
الاستماع
مقابلات وعينات تواصل وبيانات سلوك.
5 أيام
كشف الانقطاع
ربط الألم بسبب تشغيلي يمكن تغييره.
3 أسابيع
النمذجة
تصميم واختبار نقاط الاتصال الحرجة.
أسبوعان
الإطلاق المتدرج
تجربة محدودة ثم توسيع مع لوحة قياس.
أثر نبحث عنه
+24
أمثلة من مشاريع قريبة السياق؛ لا نعد برقم قبل بناء خط الأساس.نقطة رضا
−42%إعادة التواصل
عمل قريب
الخدمة
داخل الواقع.
التجزئة والتجارة
استلام بلا مطاردة لعلامة تجزئة متعددة الفروع
−42%التسليمات اليدوية
4.6/5رضا الاستلام
أسئلة عملية
قبل أن
نبدأ.
هل يمكن بدء العمل بنطاق صغير؟＋
نعم. نحدد أول قرار أو تدفق يمكن اختباره ويعطي دليلًا قبل التوسع.
هل يعمل فريق إتقان بدل فريقنا؟＋
نعمل مع الفريق لا حوله؛ كل مشروع يتضمن نقل الأدوات والملكية إلى أصحاب العمل.
ماذا يحدث بعد إرسال الطلب؟＋
نراجع السياق، ثم نرتب مكالمة تشخيص مدتها 30 دقيقة. إن كان هناك توافق نرسل نطاقًا أوليًا واضحًا قبل أي التزام.
يتحدد السعر النهائي بعد مكالمة النطاق