الوضع
التحدي
العميل يطلب رقميًا، لكن الفرع يتلقى معلومات ناقصة ويعيد التحقق والتجهيز أكثر من مرة.
العدسة
كيف قرأنا النظام
تتبعنا 54 طلبًا من الدفع حتى الاستلام، وكشفنا سبع تسليمات بين الأنظمة والفرق لا يملكها أحد.
التغيير
ما نفّذناه
وحدنا حالة الطلب، صممنا محطة استلام مرئية، وكتبنا قواعد الاستثناء والتواصل في وقتها.