قبل تصميم الشاشة: صمّم الخدمة
الواجهة قد تكون سهلة، لكن الوعد يفشل إذا لم يعرف التشغيل ما الذي ينبغي أن يحدث خلفها.
قسم
تجربة العميل
قراءة الرحلة من الاحتياج حتى القيمة المتحققة.
التسليم بين الفرق لحظة مصممة
ضياع السياق عند الانتقال ليس خطأ فرديًا؛ غالبًا هو واجهة داخلية لم تُصمم.