الوضع
التحدي
كانت بداية كل وردية تعتمد على رواية شفوية؛ تتكرر الأعطال الصغيرة ويصعب معرفة ما تغيّر.
العدسة
كيف قرأنا النظام
راقبنا ثلاث ورديات ورسمنا المعلومات التي يحتاجها المشرف قبل أول قرار، لا كل ما يمكن تسجيله.
التغيير
ما نفّذناه
بُني معيار تسليم من 12 دقيقة ولوحة انحراف وإجراء تصعيد واحد، ودرب المشرفون بعضهم بعضًا.