الوضع
التحدي
كان المستفيد يكتشف المتطلبات بالتدريج ويعود مرات متعددة، بينما ترى كل قناة جزءًا مختلفًا.
العدسة
كيف قرأنا النظام
جمعنا الأسئلة وملاحظات المراجعين وبيانات الرفض، ثم اختبرنا لغة المتطلبات مع مستفيدين وموظفين.
التغيير
ما نفّذناه
صممنا فاحص جاهزية قبل التقديم ومخطط خدمة موحدًا للقنوات وقاعدة معرفة يملك تحديثها فريق محدد.